Cetelem, leader du crédit à la consommation, propose divers moyens pour contacter son service client. Que vous ayez des questions sur votre prêt ou besoin d’assistance, voici comment joindre facilement les équipes dédiées.
Numéro de contact et horaires du service client Cetelem
Le moyen le plus direct pour joindre le service client Cetelem reste le téléphone. Composez le 09 69 32 75 02 pour entrer en contact avec un conseiller. Ce numéro est accessible aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h
- Le samedi : de 9h à 13h
Ces plages horaires étendues permettent de satisfaire les demandes de la majorité des clients, qu’ils soient actifs ou non. Il est judicieux de préparer à l’avance ses documents (numéro de contrat, relevés) pour optimiser l’appel.
Pour les dom-tom, des numéros spécifiques sont disponibles :
- Île de la Réunion : 02 62 92 04 04
- Guadeloupe, Guyane et Martinique : 05 90 32 60 62
Ces contacts locaux garantissent une meilleure compréhension des particularités régionales.
Services en ligne et application mobile Cetelem
Cetelem met à disposition plusieurs outils numériques pour faciliter la gestion de votre compte et vos interactions avec le service client :
L’espace personnel sur le site web permet de :
- Suivre vos opérations
- Gérer vos informations personnelles
- Accéder à un formulaire de contact pour vos questions
L’application mobile offre les mêmes fonctionnalités dans un format pratique, idéal pour les utilisateurs en déplacement.
Pour des questions courantes, la foire aux questions (FAQ) accessible 24h/24 et 7j/7 est une ressource précieuse. Elle couvre un large éventail de sujets, de la souscription aux modalités de remboursement.
Service | Fonctionnalités principales | Disponibilité |
---|---|---|
Espace personnel | Suivi de compte, gestion des infos | 24h/24 |
Application mobile | Consultation rapide, notifications | 24h/24 |
FAQ | Réponses aux questions fréquentes | 24h/24 |
Assistance pour personnes sourdes ou malentendantes
Cetelem s’engage pour l’accessibilité de ses services. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service client grâce à l’application ACCEO. Cette solution innovante propose :
- De la transcription instantanée
- Des appels en visio-interprétation en langue des signes française
- Des échanges par chat texte en temps réel
Cette initiative assure une égalité d’accès à l’information et aux services pour tous les clients, quels que soient leurs besoins.
Résolution des litiges et réclamations
En cas de litige non résolu avec le service client Cetelem, plusieurs étapes sont à suivre :
- Contactez d’abord le service client via les canaux habituels (téléphone, formulaire en ligne).
- Si aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de contacter un médiateur externe.
- Clôturez votre compte Cetelem si aucun accord amiable n’est trouvé.
Le recours à la médiation assure une résolution impartiale des différends. Cetelem s’engage à traiter chaque réclamation avec professionnalisme et diligence.
Pour toute question relative aux données personnelles, Cetelem a désigné un Data Protection Officer. Ce référent en matière de protection des données est joignable pour toute demande d’information ou exercice de vos droits.
Que ce soit pour une simple question ou un problème complexe, le service client Cetelem se veut accessible et réactif. En combinant les canaux traditionnels et numériques, l’organisme s’adapte aux besoins variés de sa clientèle. N’hésitez pas à utiliser ces ressources pour une gestion optimale de vos produits financiers.